湖北石材廠家頂級(jí)實(shí)力 金誠(chéng)瑞達(dá)是您首選廠家

怎樣與家裝客戶溝通

 上午去工地回到公司，今天是周末，生活館這邊還是會(huì)有很多的客戶，廠里的業(yè)務(wù)員有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)，所以我在公司也客串了一下業(yè)務(wù)員。

 在這里我做個(gè)自我檢討，我對(duì)所有板子的價(jià)格不是很全面的了解，這是我一個(gè)要學(xué)習(xí)的地方，一個(gè)客戶和一個(gè)設(shè)計(jì)師老看大理石背景墻，要求是白凈帶有山水畫(huà)感覺(jué)的，但是尺寸也有要求，是5米高3米寬，一般石材是沒(méi)有這個(gè)規(guī)格的，帶了客戶看了公司幾個(gè)模板之后，客戶還是不很滿意，因?yàn)檎蛊范际潜容^陡峭的山峰圖形，但是客戶要求是要比較平緩一點(diǎn)的造型，放在家里，看起來(lái)比較平靜。了解了客戶的這些基本需求之后，我就帶客戶帶廠庫(kù)看大板，一扎大板前面幾塊都不是客戶想要的，正當(dāng)我心里想找個(gè)方法說(shuō)服客戶的時(shí)候，我們的胡師傅還一直的吊開(kāi)后面的幾片板子，突然發(fā)現(xiàn)后面有一片是客戶想要的板子，顏色和 花紋客戶都看上來(lái)了，突然發(fā)現(xiàn)了一個(gè)缺點(diǎn)，板子的左下角缺了一塊30*30厘米的角，這樣就影響了整個(gè)效果，但是后面的一塊版面沒(méi)有這塊好，整個(gè)背景墻石材需要兩塊拼起來(lái)的，第二塊有40厘米面板面不好。怎么挑都有點(diǎn)不稱意，客戶想買又猶豫不決，這時(shí)候我們就要拿出我們專業(yè)知識(shí)和客戶溝通，要讓客戶買而且買的值，尺寸不夠，旁邊增加線條鑲邊增加美感，因?yàn)橛袷尘笆敲彘_(kāi)賣的切下來(lái)多余的板頭也是可以自己掏腰包的，所以多余的東西答應(yīng)給客戶做個(gè)窗臺(tái)什么的，客戶當(dāng)時(shí)就很高興就定了來(lái)了。正當(dāng)定下來(lái)的時(shí)候我們就開(kāi)始談價(jià)格，業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)了，客戶想要打折，結(jié)果業(yè)務(wù)員態(tài)度比較堅(jiān)決不能少，客戶正猶豫不想買剛剛說(shuō)好的情況下，客戶聽(tīng)到這種態(tài)度就起身要走。煮熟的鴨子都要飛了，我當(dāng)時(shí)心不甘，就拉著客戶說(shuō)，有事好好談，談生意就是要談的，談不好我們可以再商量，價(jià)格你覺(jué)得不合理我們?cè)僬?，后?lái)我一起泡茶一起聊天，我說(shuō)先然業(yè)務(wù)員查下低價(jià)，在不虧本的情況下我們還是很想和你把這單生意做成的。我就和客戶聊聊安裝，石材的簡(jiǎn)單知識(shí)，后來(lái)客戶覺(jué)得我很誠(chéng)懇，把安裝和搬運(yùn)等都交給了我，結(jié)果價(jià)格也沒(méi)讓多少，總價(jià)還提高了很多，客戶也非常滿意。客戶臨走時(shí)還要求我去他家做客。

通過(guò)今天的一件小事說(shuō)明，現(xiàn)在的客戶買的不是產(chǎn)品而是服務(wù)，其實(shí)客戶也去其他家詢價(jià)了，價(jià)格都差不多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，我們瑞達(dá)石材只能以我們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去做我們的業(yè)務(wù)。

                                                                         武漢市金誠(chéng)瑞達(dá)石材有限公司

                                                                                羅輝

                                                                               2015/6/12